四月的天，风轻雨细，没有了冬夏的暴戾之气，有的只是一份体贴入微的圆融和自在。在这样一种怡人的季节里，许多同学都畅游在图书馆自由自在学习氛围中。可是在这种氛围的背后，有一群人在时刻关注着图书馆的各种设备，当同学们使用设备遇到困难时，他们能够及时出现进行维修，使图书馆的各种设备能够正常运行，他们默默奉献，低调工作，不求回报，为的是同学们能正常进行他们的学习工作。
任劳任怨，尽应尽职责
当我进入办公室时，安静的工作氛围让我的心渐渐沉静下来。接待我的是技术保障部吴斌主任，吴主任给我一种谦逊、宽以待人的感觉，他的办公桌上摆放着一堆工作文件和各类有关技术保障维修的相关书籍。首先我向他询问部门的工作职能和负责任务，他向我解释，技术保障部是全馆网络系统与现代化建设的创建与维护部门，为馆领导制定的全馆自动化和数字化的发展方向和规划从具体实践上提供可行性分析和论证，配合馆领导组织实施既定的发展规划。主要负责计算机系统的更新、升级、扩容及维护工作，优化配置图书馆网络与计算机现有设备及新设备的选型购置和安装调试，定期检查图书馆计算机管理系统与设备的使用情况与性能状态，及时排除系统运行中所出现的各种故障，杜绝隐患，确保图书管理系统与数据库的安全可靠运行，并为其他部门的信息资源建设工作提供必要的技术支持。另外他们还负责两个校区图书馆电子阅览室的日常开放和管理。这些工作看着如此繁重，可吴主任没有丝毫的怨言，当向他询问2011年的工作情况时，他详细的向我讲述他们去年完成的工作。在设备的维修更新和投入使用方面，他首先提到新购置了服务器、存储阵列、交换机、打印机、电脑、音响等新设备与世纪期刊等一批数据库，并使其及时投入使用，同时做好了升级、维护等工作。另外，他们也完成了全馆所有电子电气设备的清查和重新贴标工作，清查了一批报废设备，拟妥清单，并及时报废。当学校或二级学院在馆里举行活动时，能及时为它们提供技术支持与设备保障，他说：“我们能够保证图书馆各项服务的正常开展，将故障带来的影响减至最低水平。”他还提到，在去年一年中，技术保障部的人员做到全年正常维护服务器与网络设备，并不定期到各部门维修维护设备，保证图书馆各项服务的正常开展。
心系学子，急同学所急
在为同学和读者的服务方面，他说道，他们平时对待读者能实行“首问负责制”，设身处地为读者考虑，不管是不是自己的工作范围，只要有读者咨询，能帮解决的问题一定帮读者解决。此外，在2007级的毕业生离校前，他带领技术保障部的工作成员及时完成注销毕业生和注册新生证件的工作，保证新生能够及时用上借书证。此外，在暑期，他们冒着酷暑为二线书库早日开放加班，高效解决书刊的大规模调拨问题，及时整理并处理各种调拨、剔旧数据。当被问及最具创新的工作时，他自信告诉我，大厅的信息查询电脑专机专用，杜绝了部分读者胡乱设置造成电脑瘫痪或者排队选课造成其他人无法查询图书和借阅信息的问题。他说他们肩负着强烈的责任感和使命感，认真的做着每一项工作，希望每位同学可以充分利用好图书馆资源，做好他们的学习和工作。
满怀信心，向困难挑战
电子阅览室是同学们查阅资料的主要场所，我向吴主任问道作为部门负责人他对全校同学有怎样的期待，他坦然的说：“正如你所说，电子阅览室是同学们查阅资料的主要场所，希望同学们主要将其用于学习研究，不要打游戏，不浏览不健康及非法网页，不要发表不当言论。”此外，他还希望同学们能自觉遵守相关规定，爱护设备，不要乱插乱拔和更改设置，不把零食和饮料带入室内，他说他们在电子阅览室维修维护的时候，经常发现鼠标键盘被乱插乱拔，部分按键被抠下，及桌面和键盘上被洒上豆浆等饮料和一些零食的碎屑。我静心的听着他的话并记录下来，在采访临近结尾的时候，吴主任坦然的告诉我在部门的运作过程中，他们也面临一些困难和挑战，读者对他们的期待和他们能提供的服务之间有落差，而如何使这个落差缩小到最小，便是他们最大的挑战，最主要的困难就是老旧设备亟待更新。当问及有不足时处，他谦虚的说工作人员自身的业务能力有很大的提升空间。最后，我向他了解2012年最受期待的工作计划，他满怀信心的说最受期待的应该是经院领导同意，将对东校区电子阅览室42台老旧的电脑予以更换，并加强两个校区馆内无线信号覆盖。
在采访临近结束时，吴主任专门又说道，很多读者对图书馆技术保障部还不是很了解，可能是由于他们平时更多接触的是电子阅览室和图书馆大厅信息查询点，从而误认为技术保障部的主要工作就是电子阅览室及设备的维修更新工作。“其实这只是我们工作的一部分，我们主要的大部分的工作读者是看不见感觉不到的，而一旦我们的工作出现大的纰漏，就会造成读者无法利用图书馆。我们深知自己的责任重大，所以会努力做好每一项工作，以读者和图书馆工作人员的具体需求和满意度为出发点和归宿点，极力为他们创造轻松的学习、工作和科研环境，所以才有了我们的服务格言：吃苦耐劳是我们的品格，默默奉献是我们的职责，精益求精是我们的追求，顾全大局是我们的胸怀。”
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（作者：印天红 审核：王新鑫）
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