——访后勤服务总公司总经理陈启东
2万余名住宿学生的物业服务，25万平米的绿化美化任务，35万平米的教学楼物业保洁服务，3500余吨的生活垃圾清运……这些数字背后，是一位位后勤工作人员，用双手打造的美丽校园。他们，在岗位没有惊天动地的事情发生，有的只是日复一日的繁杂琐事；他们，为了学校更加洁净，每天起早贪黑，认真清理学校每一个角落；他们，为了让学生居住的更加舒适，常常夜不能寝，为每位晚归的孩子打开通往家的大门……他们是后勤人，爱校如家，勤劳务实，默默无闻,在平凡的岗位上演绎着无悔的人生。
服务师生，保障大局
后勤服务总公司一直以“服务师生，保障大局”作为自身的使命，为学校教学、科研和全体师生的工作、学习和生活提供一个更为舒适的环境。据陈启东总经理介绍，后勤服务总公司承担学校校园绿化、工程维修、物业管理与服务等多个方面工作，范围广、任务重，与学校形成了契约管理模式。“我们有时会接到师生投诉电话，责问报修的设施设备为什么还没有修好，其实我们是按照秩序规定要接到甲方的通知后才可以派遣维修工的。”陈总经理表示，虽然在工作上有时较为被动，但后勤服务总公司全体人员的工作态度十分的积极，许多正式编制的老员工依然奋战在工作的第一线，在各类突发应急事件中，不怕苦不怕累，关键时候冲在最前面，及时解决了困扰教师与学生的多项难题，保障了师生正常的学习与生活。
疾风知劲草，岁寒见后凋。每年后勤服务公司都会圆满完成学校交付的各项工作任务，其中包括毕业生离校、新生接待、校园保洁、绿化美化，会场布置、垃圾清理等，真正做到了勤劳、务实、安全、高效，为师生创造了良好的校园环境，使校园春有绿树、夏有荫凉、秋有果实、冬有暖意。陈总经理介绍到：“过去的一年，虽然工作上还存在不足，但总体成绩令人满意。公司推出的‘重点服务项目’，受到许多领导、老师高度赞扬。公司员工舍小家，为大家，在节假日期间主动上门服务，积极的做好室内保洁、美化、维修等工作，体现了公司‘诚信立业，稳健经营，创造卓越，回报学校’的价值观。”在学生宿舍服务方面，后勤公司也出台了相应的政策，对于生活困难的学生进行帮助，嘱咐各楼栋值班人员关心生病的学生，为每栋楼配备微波炉、电吹风等生活电器，在细微之处彰显人文关怀。
人才强企，文化铸魂
服务没有最好，只有更好，秉承着这样的精神，后勤服务总公司不断加强自身文化建设，通过员工精神文化的提高，进一步提升企业文化与企业形象。实施人才强企战略，陈总经理认为人才是关键，后勤服务总公司目前最亟待解决的就是人才瓶颈问题。如今高校的后勤工人大多缺乏专业性，一些工人已不能适应社会的发展，对于电气化管理十分陌生。公司急需高级技术人才，推动公司的发展。陈总经理表示除了期待学校政策的支持外，公司也十分注重内部的培养，定期开展“优质服务月”与员工技能大赛活动，为员工搭建平台，促进交流，共同发展。此外，公司十分重视内部运行机制的调整，创作编印《企业文化手册》，以文化统一员工思想，规范员工行为，与时俱进，以适应社会的发展与师生的需求。
陈总经理告诉记者，公司分工会还成立了篮球协会、羽毛球协会、舞蹈协会等团体，每年都会举办歌咏比赛、演讲比赛、新春联欢会等，公司自身创作的《淮师后勤之歌》与《我是光荣的后勤一员》在员工中广为传唱，加强了员工间的交流，增进了员工间的感情，提升了员工们以校为家的责任感与使命感。此外，公司还经常与其他高校后勤同仁进行交流，相互借鉴，促进公司管理与服务水平的持续提高。
加强沟通，理解至上
众口难调，在公司日常工作中，总会听到不同的声音。“其实我们已经很努力要把每件事都做到最好，但有些事是不能强求的，希望师生多一些理解，多一些支持，”陈总经理解释道。兵马未动，粮草先行，除了四处公布的投诉热线与公司网页上的留言，后勤服务总公司还经常举办学生座谈会，走访学校各二级学院，倾听与反馈师生对后勤服务工作的意见与建议，以更好地为师生服务。除了师生与公司之间需要相互理解，公司与员工之间也需要进行沟通。公司经常召开员工座谈会，了解员工在工作生活中遇到的困难，并给予他们帮助，使员工真正感受到公司这个大家庭的关怀与温暖，激发他们工作的积极性与主动性。
党员引领，岗位示范
公司非常重视党员值班示范岗建设，发挥党员先锋模范和示范引领作用，以点带面，全面提高员工的服务育人水平。后勤党员示范岗经常组织学生党员参观烈士陵园、周恩来纪念馆等地，与学生开展联谊晚会，引领学生学习革命先辈的崇高精神，激发学生们学习热情。作为在后勤服务战线上员工，曾获市“工人先锋号”的党员示范岗的模范们也承诺，要认真地干好自己的本职工作，用心去关爱每一位同学，加强学习，增强素质，提高服务同学的本领，在实践中发挥党员的“五带头”作用。校园无小事，事事皆育人。陈总经理认为：“作为学校后勤工作人员，他们不仅是工人，也是不上讲台的老师，他们对于身边学生的影响是潜移默化的，所以加强队伍思想建设是必须的也是急迫的。”公司经常利用党员会议、专题视频、党日活动等平台，不断提高党员与干部理论素养与管理水平，带动基层员工加强学习，践行宗旨，创先争优。在淮阴师院第四届“我最喜爱的老师”评选活动中，宿管阿姨赵艺就在学校百余位入选老师中脱颖而出，成为大学生最喜爱的十位老师之一，其先进事迹被《凤凰网》、《人民网》等进行报道。2010年党员值班示范岗被淮安市总工会评为“工人先锋号”，2011-2012学生公寓物业服务中心王营校区4—5#楼值班室、交通路校区3#、9#楼值班室先后被评为“十佳优质服务岗”，公司员工谷鸿云被评为十佳优质服务能手。
做服务先锋，争行业优秀，这不仅仅是一句口号，更是一种态度。他们披星戴月，不辞辛劳；他们挥汗如雨，不计得失。过去的日子里，无数可亲可敬的后勤人用自己的行为证明了这一点，在这所美丽的校园里，他们不仅是默默无闻的辛勤劳动者，更是这所校园不可或缺的“守护神”！
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（作者：王程 审核：王新鑫）
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