一个高校行政管理水平的提高离不开三支队伍，后勤管理处便是其中不可或缺的一支。曾有一位优秀的后勤工作者这样说过，作为一名合格的后勤人员思想要放高放远，怀揣着一种俯首甘为孺子牛的博大情怀，在师生之中默默开花，就像渔夫身边那无微不至的海螺姑娘一般。对一位个体服务者而言，做到严格规范自己并不难，但作为一个身兼物业、水电、医疗、维修等多项职能，要照料全校师生的庞大后勤管理部门，实践起来或许就不会那么容易。我们怀着一份对后勤工作人员的感恩之情，揣着一份对后勤部门好奇之心，走进后勤管理处，走近他们背后的故事。
深化改革 创新后勤管理模式
根据《中共中央教育体制改革》的决定，自2000年起，我校后勤管理处逐步深化改革，开拓市场，在具有一定经济实力和管理经验的基础上，争取建立起自主经营、自负盈亏、独立核算并具有法人资格的按企业化运行的后勤服务经营实体。在政府主导、社会承办、满足学院办学需要的后勤第三产业和社区服务体系形成后，学院后勤服务经营实体真正走向社会化。重组后的后勤资源，设立事企分开的后勤管理处及饮食服务总公司和后勤服务总公司。后勤管理处为学院后勤行政管理机构，代表学院行使后勤行政管理职能。总公司为学院后勤经济实体，行使后勤服务经营职能。后勤改革的最终实现后勤社会化，小机关多实体管理格局和体制达到协力共赢。
制度先行，监督随后。为了更高效地服务师生，后勤管理处专门成立了“后勤服务咨询指导委员会”，不定期邀请各学院老师和学生代表参加，提高师生主人翁与维护自身权益的意识，调动师生参与的积极性；每年举行一到两次后勤服务现场咨询活动，收集师生的意见并及时作出调整；重视学生组织的力量，充分利用学生会、自管会和学生社团调查民意，反映情况。处长董永生说，在文化大发展大繁荣的社会潮流推动下，近年来，后勤管理处尤为重视提升企业文化，每年鼓励并组织企业内部开展丰富多样的运动会，文艺汇演，以及专业技能培训，领导、员工、学生一起参与到活动中来，既提升了员工的服务质量与素质水平，强化了员工与学子的师院意识，又能活跃校园文化氛围，可谓相得益彰。
关爱学生 营造和谐校园氛围
董处长强调，后勤部门一直要求所有员工把学生当成自己的孩子，坚决杜绝学生与后勤员工争执现象的发生，以“理解、关爱、服务学生”为宗旨，让每个孩子能由衷地感慨：这里，我们的淮师就是你的家。但众口难调，就算再尽心尽力，难免还会出现疏忽，遇到一些突发情况使“民生沸腾”。就如2011届新生刚入学的时候，学校淮河路以北区域发生停水事故，学生情绪很激动，后勤管理处出动相关领导与员工，经过三天三夜在第一线的战斗，最终在最短的时间内实现正常供水。
在如何与这些孩子相处的问题上，他一再对员工强调，要学会换位思考，把学生当成自己的孩子来看待。对同学们反映的一些问题能解决的尽快解决，不能解决的创造条件解决，对于不合理的出位要求，考虑学生的心理平衡问题，也得理解包容并耐心解释。
为了做到一切适应学生发展需要，后勤管理处除了定期进行季度考评外，还召开座谈会，举行现场咨询服务活动，开通各种意见反映渠道，如值班室留言簿、后勤管理处网站意见反馈信箱等。同时，后勤管理处每学期都会开展“安全服务周”，排查学生宿舍内部的安全隐患，并进行安全知识宣传。在伙食方面，考虑到贫困生的消费水平，食堂至今仍保持低价位伙食供应，无微不至地考虑到每一位学生的需要。
节能环保 打造低碳型后勤服务
近年来，我校后勤管理处屡次获得“全国高校后勤十年社会化改革先进院校”、“全省节水型高校创建先进集体”等荣誉称号，淮师节能低碳的形象也通过各种途径交流传播出去。
董处长强调，现今后勤工作的重点是建立适应学校发展需要的后勤服务保障机制，重中之重即为建立节能环保低碳学院机制。目前节能方面主要抓水电，不仅是后勤一家，全校师生都要加入这个阵营，共同努力。其中，以学院为单位安装好水电表，规定节能指标，逐步实施水电定额承包制度，制定水电管理办法，放手由各学院各单位分管，从而增强全校师生节约水电的意识，并养成低碳生活的习惯，受用一生。
不过，当前这方面的工作还处于起步阶段，校园建设还正在逐步开展，小组工作方案在慢慢改善，很多的设备功能还没有健全。但是后勤管理处一直在探索创新，走出一条适合自己特色道路，使之规范化、科学化、合理化。
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（作者：刘垦择 许慧梅 审核：任燕）
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